Contact Center en la Nube
¿Cómo mejorar la coherencia y la eficacia centralizando los datos procedentes del chat, telefonía, redes sociales y otros canales?
Uno de los retos más importantes para las empresas radica en la centralización de los datos procedentes de diversas fuentes, como el chat, la telefonía, las redes sociales y otros canales. La complejidad de gestionar esta multiplicidad de datos puede dificultar la eficacia y la calidad del servicio al cliente, así como la toma de decisiones estratégicas. La necesidad de integrar y analizar la información procedente de los distintos puntos de contacto con el cliente se ha vuelto crucial para ofrecer experiencias más personalizadas y mejorar la eficiencia operativa.
Ante este escenario, la adopción de un contact center en la nube surge como una solución integral. Al trasladar las operaciones a la nube, las empresas pueden consolidar sus datos de forma eficiente, permitiendo una gestión más ágil y eficaz de la información procedente de diversas fuentes. Esto no sólo optimiza el servicio al cliente, sino que también facilita la implementación de estrategias más precisas basadas en un análisis preciso de los datos.
A diferencia de los centros de llamadas tradicionales, los centros de contacto en la nube utilizan tecnología de vanguardia para permitir el trabajo a distancia, convirtiendo los
centros de llamadas en centros de contacto omnicanal.
centros de llamadas en centros de contacto omnicanal.Para convertir un call center en un contact center omnicanal, utilizamos la tecnología Amazon Connect y Amazon Quicksight, servicios que permiten conectar y crear flujos para mantener la comunicación entre la empresa y sus clientes de forma amigable, con la ayuda de bots en chats o llamadas de voz y un potente servicio de inteligencia de negocio (BI) serverless y Cloud-Native.
Nubity es compatible con la tecnología en la nube más avanzada, impulsada por la automatización, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Soluciones gracias a las cuales los centros de soporte pueden seguir funcionando a pesar de la distancia.
Integración
IntegraciónTener la capacidad de mantener flujos de datos de diferentes fuentes, integrados en una solución completa es una de las mayores ventajas de los modernos centros de contacto en la nube. Amazon Connect facilita la creación, automatización e integración de flujos como CRM, llamadas, chats, formularios, bases de datos, etc. y genera valor a partir de una solución integral.
Visibilidad
VisibilidadAmazon Quicksight es la herramienta de Business Intelligence más potente del mercado, que permite tomar datos obtenidos de diferentes fuentes y darles la presentación y tratamiento necesarios para que todos los miembros de la organización puedan entender los datos de forma natural y tomar decisiones objetivas e informadas de forma eficaz.
Beneficios de los Contact Centers en la nube
En Nubity sabemos que mantener la conexión con los clientes es uno de los puntos más importantes a mantener incluso en tiempos de crisis, por eso, junto con Amazon Web Services hemos implementado Contact Centers omnichannel.
Eficiencia
EficienciaMantenga su centro de contacto en funcionamiento incluso cuando esté fuera de la oficina. Ofrezca asistencia con experiencias personalizadas y contacte con humanos sólo cuando sea necesario.
Ahorros de hasta 80%
Ahorros de hasta 80%Reduzca los costes operativos, ya que sólo paga por el tiempo que su centro de contacto está en uso, y además no hay cuotas mínimas ni máximas asociadas.
Continuidad en caso de emergencias
Continuidad en caso de emergenciasTu contact center en la nube no requiere mantenimiento ni atención constante, por lo que seguirá funcionando y conectando a tus contactos de forma remota, independientemente de los imprevistos.
Seguridad
SeguridadEscala en función de la situación y la complejidad de la consulta del cliente. Asimismo, se puede contactar con agentes de soporte en caso necesario, en cualquier parte del mundo.
Comunicación y toma de decisiones más eficientes
Desde los Contact Center podemos mantener la comunicación con los clientes, así como mejorar la productividad de los agentes que operan las líneas telefónicas, ya que herramientas como Amazon Polly o Amazon Lex, permiten que bots de voz y texto tomen las llamadas, atiendan a los clientes y, en caso necesario, contacten con un agente humano.
Además, un Contact Center onmichannel permite realizar informes en tiempo real de lo que ocurre en cada llamada o acción que se ejecuta, que pueden ser analizados a través de los cuadros de mando de Amazon Quicksight.
Amazon Connect: Una solución escalable y personalizada para la atención al cliente
Amazon Connect es una herramienta diseñada para revolucionar la forma en que las empresas gestionan su atención al cliente. Este servicio de contact center en la nube permite a las organizaciones ofrecer experiencias personalizadas y eficientes, al tiempo que reduce significativamente los costos operativos.
Entre sus principales beneficios, Amazon Connect destaca por:
- Facilidad de implementación: Su diseño intuitivo permite configurar rápidamente un contact center omnicanal sin la necesidad de infraestructuras complejas.
- Automatización avanzada: Integra bots impulsados por inteligencia artificial, como Amazon Lex, para manejar consultas comunes de clientes, liberando recursos humanos para tareas más complejas.
- Flexibilidad y escalabilidad: Adapta fácilmente la capacidad del centro de contacto a las necesidades de tu negocio, garantizando una experiencia fluida incluso en picos de demanda.
- Análisis en tiempo real: Combinado con Amazon QuickSight, Amazon Connect ofrece dashboards interactivos que proporcionan información inmediata y procesable, mejorando la toma de decisiones y la visibilidad del rendimiento del servicio.
Empresas que buscan optimizar su atención al cliente con una solución ágil, económica y altamente personalizable encontrarán en Amazon Connect una herramienta esencial para superar los retos modernos de la comunicación empresarial.
