El Hot Sale está a la vuelta de la esquina, es una de esas oportunidades para hacer grandes cosas para tu negocio, no sólo vender más. En este Hot Sale tienes la oportunidad de probar si tu sitio web puede mantenerse en pie con picos de tráfico elevados, conocer los hábitos de tus clientes, detectar si hay vulnerabilidades en tu sitio web y dar un mantenimiento oportuno para esta venta especial y las que vengan.
Es por eso que te presentamos estos 11 puntos a considerar en este Hot Sale y reducir al mínimo las pérdidas que pueden ocasionar los carritos abandonados, los tiempos fuera de servicio y los errores de desempeño que afecten a tu sitio web.
Antes del Hot Sale
1. Haz un plan de contingencia
En un mundo perfecto, todos los clientes que accedan a tu e-commerce llenarán su carrito y pagarán sin contratiempos, pero por experiencia, en Nubity sabemos que eso puede fallar, por eso es necesario construir con la idea de que algo podría fallar y con eso en mente analizar paso a paso nuestro sitio, ponernos del lado del cliente y pensar en los puntos vulnerables que podrían hacer que una venta no se concrete.
¿Qué podría salir mal?
Para empezar es bueno conocer si tu base de datos está correctamente actualizada, ¿Muestra correctamente cantidades y precios? ¿Cuentas con triggers para acciones específicas a ejecutar? O incluso ¿La arquitectura de tu base de datos es óptima para soportar peticiones robustas?
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Una vez que compruebes tu base de datos es crucial mirar un poco el BackEnd, probar si las órdenes de compra se realizan correctamente, si la automatización de correos funciona, si la logística de mensajería o la entrega de productos o servicios se realiza apropiadamente.
Finalmente y no menos importante, comprobar que funcione el FrontEnd, esa interfaz que pondrá la cara por ti.
Una vez revisados estos puntos, puedes comenzar a dividir las tareas a trabajar, asignar responsabilidades, trabajar sobre las posibles vulnerabilidades y probar nuevamente.
Pero todo lo anterior no funciona si no previenes un desastre.
No hay que escatimar esfuerzos, a pesar de que los análisis a tu e-commerce se realicen bien, siempre es necesario un Plan B, con el que puedas contar si algo no sale bien, es decir, si a pesar de todo tu sitio se cae en medio de una crisis, deberías pensar en tenerlo de vuelta lo antes posible. ¿Has considerado un DRP?
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2. Haz pruebas de tolerancia en tu sitio
Correr un análisis y pensar en los posibles casos en que algo saldría mal es un buen inicio, pero ¿Por qué no ir más allá con pruebas de rendimiento y tolerancia?
Empecemos por preguntar:
¿Se ha caído antes mi tienda en línea?
¿Conozco la razón por la que se cayó?
¿Qué pasaría si 1000 usuarios entran de manera simultánea a mi tienda en línea?
¿Cuántas órdenes de compra puedo procesar por minuto?
Si no sabes la respuesta a alguna de las preguntas anteriores, hacer pruebas de tolerancia es un movimiento inteligente.
Existen herramientas en línea que te pueden ayudar a medir la tolerancia de tu sitio ante picos de tráfico, como loadimpact.com que con un test automático te pueden dar una idea de lo que puede soportar tu sitio.
¿Buscas algo más sofisticado? Nubity te puede ayudar a probar la tolerancia de tu sitio con pruebas de fuerza bruta: Picos de tráfico, Denegación de acceso, recorridos virtuales, múltiples transacciones al momento, etc. Considera hablar con un especialista de Nubity si necesitas una opción más robusta para probar la resistencia de tu sitio web:
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3. Ya hay más clientes que compran por medio de su teléfonos
Tener un sitio adaptado a todos los ambientes ya no es una opción sino una obligación, las aplicaciones móviles tienen ahora muchas ventajas de Experiencia de usuario e interfaz, con controles mucho más accesibles e intuitivos, formas de pago avanzadas como Apple Pay, Samsung Pay, Google Wallet, etc, que mejoran bastante la experiencia de uso.
Pero las ventajas tecnológicas no son la única razón para pensar “Mobile first“, en los últimos 4 años las ventas en línea por medio de dispositivos móviles han tomado relevancia, ya que al rededor de un 30% de las ventas en línea son llevadas a cabo por medio de teléfonos inteligentes y tablets y el crecimiento de este sector se mantiene año con año.
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Si aún no tienes una aplicación móvil para tu tienda en línea asegúrate de que tus clientes tengan una experiencia satisfactoria al momento de entrar en tu web desde sus dispositivos móviles, esto podría hacer una gran diferencia entre una venta y un carrito abandonado.
4. Prueba las diferentes rutas que un usuario recorre antes de pagar.
¿Has obtenido datos de que tus clientes abandonan sus carritos pero no sabes por qué? Las razones por las que un cliente abandona un carrito son muchas, pero algunas de ellas están relacionadas con errores tecnológicos, mala experiencia de compra, una interfaz deficiente, no aceptar un cierto método de pago o incluso se sienten inseguros de ingresar datos sensibles.
Ya que te diste a la tarea de hacer un análisis de tu tienda, también puedes llevar a cabo recorridos de compra.
Los Shopper Journey son los recorridos que lleva a cabo un usuario para adquirir un producto en tu tienda, que comienza desde elegir el producto deseado, pasando por productos que complementen y agreguen valor a la compra (upsales), la revisión del carrito de compra y concluye con el pago.
Simular procesos de venta de principio a fin es de mucha utilidad para detectar escenarios en los que un cliente podría detenerse por alguna falla en el flujo de la compra, estos tests se llevan a cabo con diferentes sistemas y configuraciones de conexión y, dependiendo de los resultados que obtengas, puedes tomar acciones sobre puntos en específico.
Nubity tiene una potente herramienta de monitoreo que, con la ayuda de expertos, te puede brindar información específica acerca de las transacciones llevadas a cabo y dónde se detienen los consumidores, si necesitas saber más de esta característica, habla ahora con un especialista:
Durante el Hot Sale
5. Rastrea todo lo que se mueva y lo que no se mueva también
Una venta especial siempre es una gran oportunidad para conocer hábitos de tus usuarios y existen muchas formas de obtener esos datos que te servirán en este Hot sale y en futuras ventas especiales y las dos principales son:
a. Píxeles de seguimiento de Google y Facebook
Con el uso de pixeles de seguimiento puedes obtener datos de recorridos de clientes reales, tiempo de visitas, URLs de referencia e incluso palabras clave que provengan de motores de búsqueda, todo gracias a la tecnología de Google con Google Tag Manager, Google Analytics y Facebook.
b. Mapas de calor
Una tendencia que ha cambiado por completo la manera en que se hace el e-commerce hoy es el uso de mapas de calor. Gracias a su característica de mostrar puntos calientes donde los usuarios dejan el cursor por más tiempo o los lugares donde los dedos se colocan en la pantalla y el tiempo que ocupan en determinadas acciones y recorridos, las tiendas en línea evolucionan gracias a esto.
Al aplicar correctamente el seguimiento de los movimientos de los usuarios podemos tomar acciones que beneficien la experiencia de compra a la vez que evolucionamos las UI de nuestras tiendas.
6. Dale un trato especial a tu cliente con correos transaccionales.
El correo no sirve sólo para hacer marketing de tu venta especial, también es una potente herramienta que permite brindar seguridad, confianza y da la impresión de tener un trato especial por el nivel de personalización y la utilidad de la información que reciben, es por eso que te recomendamos considerar configurar envíos automáticos de correo cuando:
Un cliente se registra a tu tienda.
No hace falta explicar mucho, un mensaje de bienvenida de parte del CEO o simplemente un saludo amigable son útiles para dar un mensaje positivo al comprador y si van acompañados de un enlace para iniciar sesión, ayuda al usuario a no tener que escribir una URL, y después navegar hasta la página de inicio de sesión.
Un cliente realiza una compra.
Es crucial mantener informado a tu cliente con un resumen de su compra, desde la cantidad que invirtió y el producto que compró hasta el código de rastreo de su orden, todo con el fin de darle herramientas que se relacionen con experiencias positivas y que inviten a comprar nuevamente en tu tienda.
Un cliente abandona un carrito.
Si acaso tu cliente se ha rendido, no le convenció el precio, o tuvo dudas al ingresar los datos de su tarjeta, un cupón de descuento siempre es un buen incentivo para que regresen y terminen lo que empezaron, incluso un breve recordatorio de lo que dejaron en el carrito puede ser un empujón que ayude a concretar una compra.
Posibles productos que puedan interesarle a tu cliente, basado en sus preferencias de compra.
Los clientes frecuentes no regresan todos los días, pero regresarán si hay algo nuevo e interesante en tu tienda que además empata con sus gustos.
En resumen, brindar las herramientas para que el comprador regrese y se mantenga como parte de una comunidad activa de compradores es una tarea que debes realizar y puedes valerte del viejo y confiable correo electrónico.
7. Considera relacionar bien tus productos para un recorrido más exitoso
Magento y algunos CMS robustos cuentan con sistemas de etiquetas que permiten relacionar productos por relevancia y posible coincidencia. Plantea organizar bien tus productos, asignar categorías y etiquetas que te faciliten mostrar, dentro del detalle de un producto, otros tantos que puedan agregar valor a la compra.
8. Integra un Chat en vivo.
Las herramientas de soporte nunca son demasiadas, al integrar un chat en vivo puedes ayudar al usuario a resolver un problema que le impide comprar alguno de tus productos, resolver dudas sencillas e incluso mostrar una cara amable y contacto humano para dar una mejor impresión.
9. Cuando haya problemas, responde rápida y concisamente.
Ya sea por medio del chat, por correo de soporte o formularios de contacto, los clientes esperan respuestas de tu parte y que además sean cortas, fáciles de comprender y prontas, descuidar alguno de esos medios de comunicación podría hacer que tu cliente prefiera ir a otra tienda donde sí resuelvan sus dudas, muy a pesar de que tengas una mejor oferta, ya que el soporte brinda confianza y la confianza genera clientes leales y que regresan.
Después del Hot Sale
10. Haz un recuento de lo que salió bien, pero sobre todo lo que salió mal
Una vez pasada la tormenta tendrás un montón de cosas para meditar y datos para procesar, tómate un tiempo para reunirte con tu equipo, compartir experiencias, reconocer las dificultades y tomar acciones sobre los datos que recolectaste.
Para este momento deberías ya contar con:
- Un plan de contingencia o mejor aún, un plan de recuperación ante desastres (Disaster Recovery Plan).
- Datos acerca de la tolerancia de tu tienda ante picos altos de tráfico.
- Una versión móvil de tu sitio o aplicación para celulares y tablets.
- Shopper Journeys mejorados y datos que pueden ayudarte a mejorarlos.
- Datos de hábitos de los usuarios como mapas de calor y reportes de Analytics
- Soporte y atención personalizada al cliente con Chat en vivo y correos electrónicos transaccionales.
- Upsale y productos relacionados de forma eficaz para agregar valor a cada venta.
Tienes trabajo de sobra para la próxima venta especial, pero si aún tienes dudas te dejamos el Webinar conducido por Dario Peña CEO & Co-Founder de Nubity: Cómo planificar una venta especial, donde conocerás cifras y prácticas que puedes aplicar a tu tienda en línea antes de pasar un mal rato en el Hot Sale.
Si aún tienes dudas y deseas saber más e incluso delegar la administración de los preparativos para este Hot Sale, te invitamos a comenzar un Chat con el equipo de Nubity, quienes te resolverán dudas y te ayudarán a evaluar eficientemente basados en la necesidad de tu e-commerce.
