Barcel
Barcel es una compañía mexicana de botanas que cuenta con más de 40 años en el negocio y cuyos productos se distribuyen a lo largo y ancho de la República Mexicana, Estados Unidos, Canadá, América Latina y España.
La necesidad de distribución y logística de Barcel es tal que requiere de comunicación directa y eficaz, por lo que su solución inicial requería de una actualización urgente, que permitiera el escalamiento y la elasticidad que la nube ofrece. La antigua solución On premise constaba de un MPLS operado desde Estados Unidos, por lo que tenían dos problemas claros: La seguridad de las conexiones y el tiempo de espera.
Nubity propuso integrar AWS Connect, lo cual permitiría hacer conexiones directas desde su infraestructura renovada en la nube. AWS Connect permitiría tener un centro de contactos eficiente, de alta escalabilidad y con tiempos de espera muy reducidos.
Lecciones aprendidas
Una de las principales preocupaciones de Barcel es que la comunicación fuese humana y que diera confianza a sus consumidores, por lo que en lugar de utilizar tecnología text-to-speech, se realizaron grabaciones de estudio, esto último permitió mayor cercanía con los usuarios, pero alargó el proceso de lanzamiento del servicio por los cambios y correcciones que se realizaron en el proceso.