Amazon.com.mx
La tienda de comercio electrónico minorista más grande de México, distribuye productos y ofrece sus servicios a toda la República Mexicana.
El hecho de ser una empresa tan grande y reconocida la lleva a tener un equipo de soporte que cumpla con las demandas de sus clientes y mantenga el servicio en un estándar de calidad. Para resolver esto Amazon México contaban con un Call center externo que si bien atendía las demandas de los consumidores, no era posible medir la satisfacción o la experiencia de los usuarios.
Con el objetivo de obtener datos relevantes para mejorar el servicio, Nubity propuso la implementación de Amazon Connect, al incorporarlo en su plataforma de Business Intelligence, de forma que los datos minados sirvan para obtener insights, además de obtener reportes en tiempo real.
Lecciones Aprendidas.
Las estimaciones iniciales de uso de los recursos son necesarias para el correcto uso de recursos en la nube, ya que basándose en esta estimación inicial es que puede hacerse una estimación adecuada ante los desafíos futuros a los que estará expuesta la solución de nube.