Grupo Bimbo, líder en panificación, enfrentó altos costos y baja eficiencia en su centro de contacto B2B. La solución implementada combina Amazon Connect, Amazon Lex y GenAI en AWS, mejorando la comprensión de lenguaje natural y reduciendo transferencias a agentes. Se lograron ahorros operativos significativos y mejoras en métricas clave.
