Cloud Contact Center
¿Cómo mejorar la consistencia y la eficiencia centralizando datos de chat, telefonía, redes sociales y más?
Uno de los mayores retos para las empresas radica en la centralización de datos provenientes de diversas fuentes, como chat, telefonía, redes sociales y otros canales. La complejidad de gestionar esta multiplicidad de datos puede dificultar la eficiencia y calidad del servicio al cliente, así como la toma de decisiones estratégicas. La necesidad de integrar y analizar información proveniente de diferentes puntos de contacto con el cliente se ha vuelto crucial para ofrecer experiencias más personalizadas y mejorar la eficiencia operativa.
Ante este escenario, la adopción de un contact center en la nube surge como una solución integral. Al trasladar las operaciones a la nube, las empresas pueden consolidar sus datos de manera eficiente, permitiendo una gestión más ágil y efectiva de la información proveniente de diversas fuentes. Esto no solo optimiza la atención al cliente, sino que también facilita la implementación de estrategias más acertadas basadas en análisis precisos de los datos.
A diferencia de los centros de llamadas tradicionales, los centros de contacto en la nube utilizan tecnología de punta para permitir el trabajo remoto, convirtiendo los centros de llamadas en centros de contacto omnicanal.
Para convertir un call center en un contact center omnicanal, utilizamos la tecnología de Amazon Connect y Amazon Quicksight, servicios que permiten conectar y crear flujos para mantener la comunicación entre la empresa y sus clientes de forma amigable, con ayuda de bots en chats o llamadas de voz y un poderoso servicio de inteligencia de negocios (BI) serverless y Cloud-Native.
Nubity es compatible con la tecnología en la nube más avanzada, impulsada por la automatización, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Soluciones gracias a las cuales los centros de soporte pueden seguir funcionando a pesar de la distancia.
Integración
Tener la capacidad de mantener flujos de datos de diferentes fuentes, integrados en una solución completa es una de las mayores ventajas de los modernos Cloud Contact Centers. Amazon Connect facilita la creación, automatización e integración de flujos como CRM, llamadas, chats, formularios, bases de datos, etc. y genera valor a partir de una solución de extremo a extremo.
Visibilidad
Amazon Quicksight es la herramienta de Business Intelligence más poderosa del mercado, permitiendo tomar datos obtenidos de diferentes fuentes y darles la presentación y procesamiento requerido para que todos los miembros de la organización comprendan los datos de forma natural y tomen decisiones objetivas e informadas de manera efectiva.
Beneficios de los Contact Centers en la nube
En Nubity sabemos que mantener la conexión con los clientes es uno de los puntos más importantes a mantener aún en tiempos de crisis, por eso, junto a Amazon Web Services hemos implementado Contact Centers omnicanal.
Eficiencia
Mantenga su centro de contacto en funcionamiento incluso cuando no esté en la oficina. Brinde soporte con experiencias personalizadas y comuníquese con personas solo cuando sea necesario.
Ahorros de hasta el 80%
Reduce los costos operativos ya que solo pagas por el tiempo que tu centro de contacto está en uso, además no hay tarifas mínimas ni máximas asociadas.
Continuidad en caso de emergencias
Tu contact center en la nube no requiere de mantenimiento y atención constante, por lo que seguirá operando y conectando a tus contactos de forma remota, sin importar contingencias.
Seguridad
Escalable según la situación y la complejidad de la consulta del cliente. Asimismo, se puede contactar con agentes de soporte en caso de ser necesario, en cualquier parte del mundo.
Comunicación y toma de decisiones más eficientes
Desde los contact center podemos mantener la comunicación con los clientes, así como mejorar la productividad de los agentes que operan las líneas telefónicas, ya que herramientas como Amazon Polly o Amazon Lex, permiten a los bots de voz y texto tomar llamadas, atender a los clientes y, en caso de ser necesario, contactar a un agente humano.
Adicionalmente, un Contact Center omnicanal permite reportar en tiempo real lo que sucede en cada llamada o acción que se ejecuta, lo cual puede ser analizado a través de los dashboards de Amazon Quicksight.
