Grupo Bimbo, líder en panificación, enfrentó altos costos y baja eficiencia en su centro de contacto B2B. La solución implementada combina Amazon Connect, Amazon Lex y GenAI en AWS, mejorando la comprensión de lenguaje natural y reduciendo transferencias a agentes. Se lograron ahorros operativos significativos y mejoras en métricas clave.
Engie México: Atención al cliente desde la Nube
ENGIE, líder en energía en México, implementó Amazon Connect para optimizar su atención al cliente, superando problemas de escalabilidad y costos. Logró un centro de contacto moderno, mejor visibilidad y experiencia del usuario, además de analizar métricas en tiempo real.
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Efficiency, visibility and improved customer service and shopping experience wait times