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Grupo Sánchez: La IA al servicio de las empresas

Grupo Sánchez es una empresa mexicana consolidada en el sector de retail y distribución comercial. Con múltiples centros de venta, un amplio portafolio de productos y una extensa red de sucursales, la compañía se caracteriza por su innovación y orientación al cliente.


Definición de la problemática

Antes de la implementación, Grupo Sánchez enfrentaba varios desafíos:

  • Acceso limitado a la información: los empleados dependían del equipo de BI para realizar consultas, generando cuellos de botella.
  • Ineficiencia operativa: la generación de reportes era manual, lenta y muchas veces desactualizada.
  • Riesgos inmediatos: pérdida de oportunidades de negocio por retrasos en la reacción a cambios de ventas, inventario o mercado.
  • Riesgos a largo plazo: decisiones estratégicas basadas en datos incompletos o desactualizados.

El reto era claro: transformar el modelo de análisis de datos mediante la adopción de inteligencia artificial generativa (IA Gen) que pudiera escalar en un entorno seguro, confiable y de producción en AWS.


Solución propuesta

La solución propuesta fue el desarrollo e implementación de un Chatbot GenIA en un entorno productivo de AWS, utilizando Amazon Bedrock con Claude 3 Haiku para interpretar consultas en lenguaje natural y generar respuestas contextualizadas a partir de los datos de negocio de Grupo Sánchez. La arquitectura serverless incluyó AWS Glue and Amazon Athena para preparar y consultar datos, S3 como repositorio central, Lambda para orquestación de flujos y Amplify/CloudFront para la experiencia de usuario, reforzada con Cognito, WAF, IAM y CloudWatch para seguridad y monitoreo.

Este enfoque permitió eliminar la dependencia del área de BI, ofreciendo respuestas inmediatas en segundos y acelerando la toma de decisiones en ventas, inventarios y operaciones. Además, reemplazó procesos manuales y reportes tradicionales por un modelo automatizado y generativo, lo que resultó en un 40% de mayor agilidad operativa, reducción de costos y un impacto financiero positivo al optimizar recursos humanos y tecnológicos antes dedicados a tareas repetitivas.


Lecciones aprendidas

La IA generativa transforma procesos de negocio: Al integrar Amazon Bedrock, los equipos acceden a datos en lenguaje natural, eliminando la dependencia exclusiva de especialistas en BI.
AWS es el habilitador clave: Los servicios nativos de IA generativa de AWS aseguran escalabilidad, seguridad y despliegues en producción.
Democratizar la información aumenta la agilidad: Todos los empleados pueden consultar datos críticos sin retrasos.
Gobernanza y seguridad son esenciales: Incorporar monitoreo, control de accesos y buenas prácticas desde el inicio garantiza confianza en el uso de IA.

Métricas del proyecto

  • Consultas reducidas de horas/días a segundos/minutos.
  • 40% más agilidad en la respuesta a fluctuaciones de ventas e inventario.
  • Optimización en la toma de decisiones gracias a datos confiables y actualizados.
  • Mejora en la satisfacción del cliente al contar con información precisa y oportuna.

Tabla técnica

ElementoResumen
Definición del problemaAcceso limitado a datos, procesos lentos de BI, riesgos por decisiones tardías o basadas en información incompleta.
Solución propuestaImplementación de Chatbot GenIA basado en IA generativa con Amazon Bedrock, integrado a una arquitectura serverless en AWS y desplegado en un entorno productivo.
Servicios de AWS utilizadosAmazon Bedrock (Claude 3 Haiku)
AWS Glue
Amazon Athena
AWS Lambda
Amazon S3
Amazon Cognito
AWS Amplify
Amazon CloudFront
Amazon CloudWatch
AWS WAF
IAM
Herramientas de tercerosNext.js
TailwindCSS
Framer Motion
React Markdown (integradas en AWS Amplify y CloudFront).
Resultados después de la implementaciónConsultas inmediatas · Democratización de acceso a datos · Mayor eficiencia operativa · Decisiones basadas en información confiable.
MétricasReducción de consultas de horas a segundos · +40% agilidad en respuesta a ventas/inventario · Mejora en la satisfacción del cliente.
Lecciones aprendidasLa IA generativa es un motor real de transformación · AWS es el habilitador clave · La democratización de datos acelera decisiones · La seguridad y gobernanza deben estar incorporadas desde el diseño.

Results

Con la adopción de la solución Chatbot GenIA, desplegada en un entorno de producción en AWS, Grupo Sánchez logró:

  • Democratizar el acceso a datos a través de consultas en lenguaje natural.

  • Escalar su operación de análisis sin fricciones gracias a Amazon Bedrock y su modelo Claude 3 Haiku.

  • Aumentar la eficiencia interna al integrar IA generativa en procesos de negocio.

  • Fortalecer la seguridad y gobernanza con servicios de AWS diseñados para entornos empresariales.

  • Impulsar la transformación digital con un caso de uso real de IA generativa aplicada al sector retail.

+40%
Aumento en la agilidad en respuesta a cambios de ventas/inventario
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